# La réceptionniste téléphonique IA

> Ce que la réceptionniste téléphonique peut répondre, ce qu'elle enregistre sur le dossier, et ce qu'elle ne promet jamais à un appelant.

Lethra peut répondre à la ligne téléphonique de votre entreprise avec une
réceptionniste IA qui mène une vraie conversation vocale, en direct. Elle décroche à l'arrivée d'un appel, parle avec l'appelant en
temps réel, et inscrit ce qu'elle apprend sur le bon dossier.

## Quand elle répond

La réceptionniste répond pendant vos heures d'ouverture configurées, et en
dehors de celles-ci si vous avez activé la couverture après les heures
ouvrables. Si un appel arrive alors qu'aucune de ces conditions n'est
remplie, il est transféré vers votre numéro configuré, ou un court message de
fermeture est joué si aucun numéro n'est défini.

(Capture d'écran: Les paramètres de la réceptionniste téléphonique, activée, avec le numéro que composent les appelants, le numéro de transfert, le mode hors heures et le message d'accueil.)

Vous pouvez aussi lui donner un **numéro de transfert** afin qu'elle puisse
passer un appel en direct à une personne quand c'est la meilleure chose à
faire.

## Ce qu'elle peut faire pendant un appel

Les trois peuvent fonctionner ensemble, et la réceptionniste passe de l'un à
l'autre en douceur au sein d'un même appel, sans forcer l'appelant à choisir.

- **Un proche vient de décéder.** Si quelqu'un est décédé, elle recueille calmement son nom et un
  numéro de rappel, rassure la personne en lui disant que l'équipe a été
  prévenue, et prend le message en urgent. Elle n'entre pas dans une
  conversation de planification sur ce chemin, même si la planification est
  aussi activée.
- **Questions et réponses.** Elle répond à partir de la base de connaissances
  de votre entreprise et des informations de votre profil : adresse, numéro
  de téléphone, services, équipe. Si elle ne sait pas, elle propose de
  prendre un message plutôt que de deviner.
- **Prévoir à l'avance.** Pour un appelant qui organise ses propres
  funérailles à l'avance, elle passe en revue ce qui compte, inhumation ou
  crémation, le type de cérémonie, musique ou lectures, qui doit être
  impliqué, un sujet à la fois, et l'enregistre comme prospect pour que votre
  équipe assure le suivi.

Pour tout ce qui est urgent ou nécessite une décision humaine, y compris une
tarification complexe ou une plainte, elle transfère vers une personne si un
numéro de transfert est configuré, et prend un message sinon.

## Ce qu'elle enregistre

Chaque appel est consigné avec le numéro de l'appelant et une transcription en
continu. Selon la tournure de la conversation, elle enregistre aussi :

- **Un message**, avec le nom de l'appelant s'il l'a donné, un numéro de
  rappel, la raison de son appel et un niveau d'urgence. Le message devient un
  élément **À rappeler** dans votre
  [boîte de réception](/docs/fr/getting-started/the-inbox/). Un message à
  urgence élevée, comme un décès signalé, arrive en haut de la boîte de
  réception comme urgent et alerte votre équipe immédiatement.
- **Un prospect en préplanification**, quand l'appelant organisait ses propres
  dispositions à l'avance, avec ses souhaits et ses coordonnées. Il devient
  lui aussi un élément **À rappeler**, pour que quelqu'un assure le suivi.
- **Un transfert**, quand elle passe l'appel à une personne.

Tout au long de l'appel, la réceptionniste reste attentive à un décès, ou à
un décès attendu prochainement. Dès qu'elle en entend un, elle alerte votre
équipe en urgence, avec le numéro de l'appelant à rappeler, sans attendre la
fin de l'appel.

(Capture d'écran: Une demande de rappel dans la boîte de réception : le résumé par la réceptionniste d'un appel hors heures, le nom et le numéro de l'appelant, et un bouton pour le rappeler.)

## Ce qu'elle ne promet jamais

- Elle n'invente pas de réponse. Si quelque chose ne figure pas dans votre
  base de connaissances ou vos informations d'entreprise, elle le dit et
  propose de prendre un message plutôt que de deviner.
- Elle ne communique ni ne négocie de tarifs.
- Elle n'engage pas votre entreprise sur une date, un fournisseur ou un
  service dont elle n'a pas été informée.
- Elle n'agit pas sur ce qui dépasse l'appel qu'elle traite. Si une famille a
  déjà indiqué quelque chose à votre entreprise lors d'un autre appel ou par
  e-mail, la réceptionniste ne le sait qu'une fois que c'est inscrit au
  dossier.

> **Remarque:** L'interrupteur de la réceptionniste, le message d'accueil, le numéro de
> transfert et le mode hors heures se configurent tous sous **Votre
> entreprise**, dans l'onglet **Premier contact**, sous **Réceptionniste
> téléphonique**, et prennent effet dès l'appel suivant. Les heures
> d'ouverture se règlent dans l'onglet **Société**.
## Ensuite

Où arrivent les messages et les demandes de rappel :
[La boîte de réception, en détail](/docs/fr/communication/inbox-in-depth/).

Source: https://lethra.ai/docs/fr/communication/phone-receptionist/