# Questions fréquentes

> Des réponses courtes aux questions que posent le plus souvent les directeurs de funérariums, chacune avec un lien vers le guide qui la détaille.

Des réponses courtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Chacune
renvoie vers le guide qui l'explique en détail.

## Premiers pas

### Comment mes collègues obtiennent-ils l'accès à Lethra ?

Sur invitation. Sous **Votre entreprise**, ouvrez l'onglet **Membres et
facturation** et, sous **Invitations en attente**, envoyez une invitation par
e-mail ou choisissez **Créer un lien d'invitation** pour envoyer le lien
vous-même. Voir [Équipe et accès](/docs/fr/setup/team-and-access/).

### Je rejoins une entreprise qui utilise déjà Lethra. Dois-je m'inscrire ?

Non. Attendez l'invitation de votre entreprise. Si vous vous inscrivez quand
même, vous vous retrouvez dans un espace de travail séparé, rien qu'à vous.
Voir [Connexion et espace de travail](/docs/fr/getting-started/signing-in/).

### J'ai choisi Terminer plus tard pendant la mise en place. Comment la reprendre ?

La mise en place ne revient pas d'elle-même. Reprenez-la depuis **Votre
compte** avec **Reprendre la configuration**. Voir
[Configurer votre maison funéraire](/docs/fr/getting-started/setting-up/).

### Quelle différence entre un dossier, un prospect et un contact ?

Un **dossier** est une fiche par défunt, rangée sous **Dossiers** dans la barre
latérale. Un **prospect** est une famille qui vous a contacté ou a commencé un
plan : vous la trouvez dans **Croissance**, onglet **Prospects**, et vous en
faites un dossier avec **Créer un dossier** quand vous prenez en charge les
funérailles. **Contacts** est
la liste de toutes les personnes avec qui votre maison est en relation, qu'elles
figurent sur un dossier, soient un prospect ou abonnées à la newsletter. Voir
[Ce qu'est Lethra](/docs/fr/getting-started/what-lethra-is/) et
[Contacts](/docs/fr/communication/contacts/).

### Que dois-je remplir pour ouvrir un dossier ?

Seuls le prénom et le nom sont obligatoires. Ajoutez dès que possible l'e-mail
du contact principal : c'est là que part l'invitation au portail familial, et
c'est l'adresse à laquelle l'agent écrit. Voir
[Créer votre premier dossier](/docs/fr/getting-started/first-case/).

## L'agent et les validations

### L'agent peut-il écrire à une famille sans mon accord ?

Pas par défaut. L'agent rédige, une personne valide. Une entreprise peut le
laisser écrire seul aux familles avec l'interrupteur **E-mails à la famille**,
dans la section **E-mail de l'agent** de l'onglet **Société**, sous **Votre
entreprise**. Il est désactivé par défaut. Voir
[Travailler avec l'agent](/docs/fr/getting-started/the-agent/).

### De quelle adresse partent les e-mails de l'agent ?

Soit de votre propre Gmail, une fois connecté sous **Votre compte** avec
**Activer l'envoi d'e-mails**, soit de la boîte de l'agent. Chaque brouillon
indique laquelle il utilisera, et vous pouvez changer avec **Utiliser mon
Gmail** ou **Utiliser la boîte de l'agent**. **Enregistrer comme règle** retient
votre choix pour ce type d'e-mail.
Voir [Travailler avec l'agent](/docs/fr/getting-started/the-agent/).

### Un e-mail n'est pas parti. Que faire ?

Il revient dans la boîte de réception sous **E-mail non envoyé**, avec la
raison. Choisissez **Réessayer** pour un nouvel essai. S'il est revenu non distribué,
l'adresse est probablement fausse : vérifiez-la sur le dossier, puis demandez à
l'agent de le renvoyer. Voir
[La boîte de réception, en détail](/docs/fr/communication/inbox-in-depth/).

### Comment éviter que deux personnes appellent la même famille ?

Sur l'élément de la boîte de réception, choisissez **Je m'en occupe**. Votre nom
apparaît sur l'élément pour tout le monde, et **Libérer** le retire. Voir
[La boîte de réception](/docs/fr/getting-started/the-inbox/).

## Les familles et le portail

### Que voit une famille dans le portail ?

Uniquement son propre dossier, et seulement les parties que vous partagez. Elle
ne voit jamais vos autres dossiers, votre boîte de réception, vos notes
internes, les prix, ni rien de Croissance, Prospects, Publicités ou Appels.
Voir [Partager avec la famille](/docs/fr/getting-started/family-portal/).

### Pourquoi je ne vois pas le bouton Inviter la famille ?

Il n'apparaît qu'une fois le portail activé pour votre entreprise. Sous **Votre
entreprise**, ouvrez l'onglet **Portail** et actionnez l'interrupteur
**Activer le Portail Familial**. Voir
[Paramètres du portail familial](/docs/fr/setup/family-portal-settings/).

### La famille n'a pas encore d'adresse e-mail. Puis-je quand même l'inviter ?

Oui. Sans e-mail sur le contact principal, **Inviter la famille** copie un lien
d'invitation, que vous envoyez vous-même dans votre propre message. Voir
[Partager avec la famille](/docs/fr/getting-started/family-portal/).

### Un proche dit qu'il n'arrive pas à se connecter. Que se passe-t-il ?

En général, il essaie l'espace professionnel. Le portail a sa propre adresse :
renvoyez-la-lui. Voir
[Partager avec la famille](/docs/fr/getting-started/family-portal/).

### Puis-je retirer l'accès d'un membre de la famille ?

Il n'existe pas encore de bouton pour cela. Désactiver le portail empêche les
nouvelles invitations, mais ne retire pas l'accès de quelqu'un qui l'a déjà.
Demandez à Lethra de le retirer. Voir
[Paramètres du portail familial](/docs/fr/setup/family-portal-settings/).

## First Call et le téléphone

### La réceptionniste téléphonique répond-elle en dehors des heures d'ouverture ?

Seulement si vous avez activé la couverture après les heures ouvrables. Sinon,
un appel en dehors de vos heures est transféré vers votre numéro configuré, ou
entend un court message de fermeture si aucun numéro n'est défini. Voir
[La réceptionniste téléphonique IA](/docs/fr/communication/phone-receptionist/).

### First Call peut-il donner nos prix aux visiteurs ?

Oui, si vos prix ou vos formules figurent dans les connaissances de votre
entreprise ou sur votre site, et il ajoute que votre équipe établit un devis
exact. Il n'invente, n'estime et ne négocie jamais un prix. Voir
[First Call, le chat du site](/docs/fr/communication/first-call/).

### Que se passe-t-il quand quelqu'un signale à First Call qu'un proche vient de décéder ?

Il demande tout de suite si votre équipe doit rappeler, et donne votre numéro.
Si la famille laisse un numéro ou un e-mail, votre équipe est alertée
immédiatement et un élément urgent apparaît en haut de la boîte de réception
pour tout le monde dans l'entreprise. Voir
[First Call, le chat du site](/docs/fr/communication/first-call/).

## Documents

### Comment partager un document avec la famille ?

Dans l'onglet **Documents** du dossier, activez l'interrupteur de partage à
côté du fichier. Une coche signifie que la famille le voit. Un document n'est
jamais visible simplement parce que l'agent l'a préparé. Voir
[Documents](/docs/fr/documents-hub/documents/).

### Puis-je importer nos documents Word existants ?

Oui. Utilisez **Importer un fichier Word** sur la page Documents et choisissez
**Un nouveau document** ou **Un modèle réutilisable**. Les fichiers peuvent
aller jusqu'à 15 Mo. Voir [Documents](/docs/fr/documents-hub/documents/).

## Croissance et eLys

### Lethra peut-il dépenser de l'argent en publicités sans moi ?

Non. Une campagne ne dépense rien tant qu'elle est un brouillon, et elle arrive
sur la plateforme en pause même après sa publication. Elle ne commence à
dépenser qu'une fois que vous cliquez sur **Démarrer la diffusion** et que vous
confirmez. L'agent ne met jamais une campagne en ligne. Voir
[Publicités](/docs/fr/growth/ads-and-campaigns/).

### Pourquoi je ne vois pas eLys ?

eLys n'apparaît que pour les entreprises enregistrées en Région flamande, et
seulement une fois que Lethra l'a activé pour votre entreprise. Si vous ne le
voyez pas, demandez à Lethra de l'activer. Voir
[Connecter eLys](/docs/fr/elys/connecting/).

### Lethra soumet-il l'inlichtingenfiche à ma place ?

Non. Lethra recherche, lie, compare et importe en votre nom, et peut
préremplir le brouillon. La soumission de l'inlichtingenfiche, et toute
modification ultérieure, est toujours faite par une personne de votre
entreprise. Voir [eLys pour la Flandre](/docs/fr/elys/overview/).

Source: https://lethra.ai/docs/fr/getting-started/faq/