# Ce qu'est Lethra

> Comment un dossier avance dans Lethra, du premier appel jusqu'à sa clôture, quelle partie de la plateforme prend en charge chaque étape, et ce que signifient les neuf statuts.

Lethra réunit dans un seul espace tout ce qui compose un dossier funéraire : la
famille, les papiers, l'agenda et les dizaines de petits suivis entre les
deux. Au lieu d'être dispersé entre un carnet, une boîte mail partagée et
trois dossiers sur un ordinateur, tout vit dans une fiche unique que chacun dans
l'entreprise peut consulter.

Cette page est la carte. Elle explique le parcours d'un dossier, nomme chaque
partie de la plateforme et renvoie vers le guide correspondant.

## Le parcours d'un dossier

Presque tous les dossiers suivent le même chemin, quel que soit le choix de la
famille.

1. **Un appel arrive.** Souvent en dehors des heures. Lethra peut répondre,
   prendre l'essentiel et ouvrir une fiche pour que rien ne se perde avant que
   vous ne repreniez la main.
2. **Vous ouvrez un dossier.** Une fiche pour le défunt, avec les contacts de la
   famille, les dates clés et le service que vous organisez.
3. **L'administratif commence.** Documents à rassembler, déclarations à déposer,
   fournisseurs à confirmer. Lethra en fait une liste de tâches réelles plutôt
   qu'un exercice de mémoire.
4. **La famille vous écrit.** Surtout par e-mail. Chaque message reste sur le
   dossier, donc la personne qui le reprend voit toute la conversation.
5. **Le service est planifié.** Visite, cérémonie, inhumation ou crémation,
   avec les personnes et les lieux rattachés.
6. **Le dossier se clôture.** Tout reste consultable : une question deux ans plus
   tard prend une minute au lieu d'un après-midi.

## Les neuf statuts

Chaque dossier porte un **statut**, qui permet à vous et à vos collègues de voir
d'un coup d'œil où il en est. Voici les statuts par lesquels passe un dossier.

(Capture d'écran: Le haut d'un dossier : le nom et les dates, Inviter la famille, et les statuts de Premier appel à Suivi, avec Arrangements confirmés sélectionné.)

| Statut | Ce qu'il signifie |
| --- | --- |
| Premier appel | Le décès vous a été signalé. Souvent seulement un nom et un numéro. |
| Conférence d'arrangement | Vous êtes assis avec la famille pour décider du déroulement. |
| Arrangements confirmés | La famille a décidé. La forme des obsèques est fixée. |
| Prise en charge | Le défunt est sous votre garde. |
| Documents en attente | Vous attendez un papier avant de pouvoir avancer. |
| Service planifié | Date, heure et lieu sont fixés. |
| Service terminé | Les obsèques ont eu lieu. |
| Suivi | Le service a eu lieu, mais le dossier n'est pas fini. Cendres, suivi. |
| Clôturé | Tout est terminé. La fiche reste consultable. |

Vous fixez le statut vous-même, et vous pouvez revenir en arrière aussi
facilement qu'avancer. Rien n'est verrouillé. La liste des statuts de votre
entreprise fait partie de ses paramètres : si votre processus utilise d'autres
noms, les statuts peuvent les suivre.

## Les parties de la plateforme

À gauche de l'écran se trouvent sept entrées. C'est toute la navigation, et elle
ne change pas d'une entreprise à l'autre.

(Capture d'écran: La barre latérale de Lethra : Assistant, Dossiers, Boîte de réception, Contacts, Notes de réunion, Croissance et Documents, avec Dossiers sélectionné.)

- **Assistant** : l'écran d'arrivée. La conversation avec Lethra, pour une
  question sur un dossier ou sur l'entreprise.
- **Dossiers** : vos dossiers. Une fiche par défunt. C'est là que vous passerez le
  plus clair de votre temps.
- **Boîte de réception** : tout ce qui demande l'intervention d'une personne,
  qu'il s'agisse de brouillons à valider, de questions de l'agent ou de familles
  à rappeler. Les conversations elles-mêmes se trouvent sur chaque dossier.
- **Contacts** : une seule liste de toutes les personnes avec qui votre maison
  est en relation, familles, prévoyants, demandes et abonnés à la newsletter.
- **Notes de réunion** : les notes des conférences d'arrangement et des autres
  rendez-vous.
- **Croissance** : le volet commercial, qui vous a contacté, d'où ils viennent et
  ce que vous diffusez.
- **Documents** : vos modèles et les documents générés à partir d'eux.

En dessous se trouvent **Votre entreprise**, pour les paramètres de la maison et
votre équipe, et **Votre compte**, pour votre e-mail de connexion et vos propres connexions, comme
votre agenda et votre Gmail.

Les appels, les prospects et les campagnes existent, mais on y accède depuis
Croissance et depuis les dossiers concernés, pas depuis une entrée à eux dans le
menu.

> **Remarque:** Une précision de vocabulaire. Un **dossier** est une fiche par défunt : les
> funérailles que vous organisez. Un **prospect** est une famille qui vous a
> contacté ou a commencé un plan, rangée sous **Croissance**, et devient un
> dossier quand vous prenez en charge les funérailles. **Contacts** est la liste
> de toutes les personnes avec qui votre maison est en relation, quel que soit
> leur rôle.
## Qui voit quoi

Il y a deux portes d'entrée totalement distinctes.

**Votre équipe** se connecte à l'espace professionnel et voit tout ce qui
précède. Les collègues la rejoignent sur invitation.

**Les familles** se connectent au **portail familial**, qui est une autre porte.
Une famille ne voit que son propre dossier, et seulement les parties que vous
avez choisi de partager. Jamais votre boîte de réception, vos autres dossiers,
vos notes internes ou vos chiffres. Voir
[Partager avec la famille](/docs/fr/getting-started/family-portal/).

## Par où continuer

Si vous débutez, lisez dans cet ordre.

1. [Connexion et espace de travail](/docs/fr/getting-started/signing-in/)
2. [Créer votre premier dossier](/docs/fr/getting-started/first-case/)
3. [Travailler avec l'agent](/docs/fr/getting-started/the-agent/)
4. [La boîte de réception](/docs/fr/getting-started/the-inbox/)
5. [Partager avec la famille](/docs/fr/getting-started/family-portal/)

Source: https://lethra.ai/docs/fr/getting-started/what-lethra-is/