# De inbox, in detail

> Hoe items binnenkomen en weer verdwijnen, wat er gebeurt wanneer u een concept goedkeurt, vanuit welke mailbox een bericht vertrekt, de agent antwoorden, en wie wat ziet.

Het [overzicht van de inbox](/docs/nl/getting-started/the-inbox/) behandelt de
indeling en een dagelijkse routine. Dit artikel gaat dieper in op wat handig is
om te weten zodra u de inbox dagelijks gebruikt.

## Hoe items binnenkomen en weer verdwijnen

Elk item is iets wat gebeurde op een dossier of een lead, samen met een vraag
voor een mens. Lethra voegt het toe wanneer de situatie zich voordoet, en haalt
het weg zodra de situatie opgelost is, waar dat ook gebeurt.

- Een **concept** verdwijnt wanneer het verzonden of weggegooid wordt, of dat nu
  in de inbox gebeurt, op het dossier of in de chat met de assistent. Schrijft de
  agent een nieuwer concept aan dezelfde persoon, dan vervangt dat het oudere.
  Verzendt u het vanuit uw concepten in Gmail, dan merkt Lethra dat ook op.
- Een **rouwbetuiging** verdwijnt wanneer ze gepubliceerd of verborgen wordt, in
  de inbox of onder **Groei**, **Overlijdensberichten**.
- Een **First Call** of een **Terugbellen**-item verdwijnt wanneer u het als
  afgehandeld markeert, of wanneer de lead een dossier wordt.
- De vraag van een familie om **meteen iemand te spreken** verdwijnt vanzelf
  zodra iemand de oproep beantwoordt.
- Een **e-mail die niet vertrok** verdwijnt zodra hij opnieuw verzonden of
  weggeklikt wordt.
- Een **bericht van de familie**, verstuurd via het familieportaal, verdwijnt
  zodra u hen geantwoord heeft en het als afgehandeld markeert.
- Een **advertentiemelding** verdwijnt vanzelf wanneer de controle van de
  volgende ochtend ziet dat het probleem opgelost is, bijvoorbeeld nadat u
  de campagne in kwestie publiceerde. U kunt ze ook
  wegklikken; ze blijft dan 14 dagen stil.

Zo blijft de lijst eerlijk: wat u op het dossier afhandelde, blijft niet hangen
in de inbox.

## Wat er gebeurt wanneer u goedkeurt

Goedkeuren verzendt de e-mail meteen. Hij vertrekt maar één keer, ook als twee
mensen hetzelfde concept op hetzelfde moment goedkeuren: de tweede persoon krijgt
te horen dat het al afgehandeld is.

Kan de e-mail niet verzonden worden, dan komt hij terug in de inbox als **E-mail
niet verstuurd**, met de reden erbij. Kies **Opnieuw** om het opnieuw te proberen.
Kwam de e-mail terug als onbestelbaar, dan klopt het adres waarschijnlijk niet.
Kijk het dan na op het dossier en vraag de agent om hem opnieuw te verzenden.
Opnieuw proberen zou alleen weer onbestelbaar zijn, dus die knop verschijnt dan
niet.

(Schermafbeelding: Een e-mail die niet vertrokken is: de e-mail aan de gemeente, gemarkeerd als Versturen mislukt, de reden, en Opnieuw, Ik neem het op me en Negeren.)

> **Opmerking:** Standaard verlaat niets wat de agent aan een familie of een leverancier schrijft
> uw onderneming voordat iemand het goedkeurt. Een onderneming kan de agent zelf
> laten verzenden, onder **Uw bedrijf**, **Leveranciers**, **Uitgaande e-mails**.
> Die e-mails slaan de inbox over, tenzij het verzenden mislukt.
## Vanuit welke mailbox een bericht wordt verstuurd

Elk concept aan een familie of leverancier vertrekt vanuit een van twee plaatsen,
en het concept toont welke voordat u goedkeurt.

(Schermafbeelding: Een concept van de agent, gemarkeerd als Versturen vanuit de agentmailbox, met daaronder Goedkeuren en sturen, Verwerpen, Gebruik mijn Gmail en Opslaan als regel.)

- **Uw Gmail**, zodat het bericht aankomt alsof het van u persoonlijk komt.
- **De agentmailbox**, een apart adres dat toebehoort aan de onderneming in
  plaats van aan één persoon.

Staat het voor dat bericht op de verkeerde, wissel dan op het concept voordat u
verzendt.

### Uw keuze opslaan als regel

**Opslaan als regel** leert de agent om de volgende keer dezelfde mailbox te gebruiken
voor dat soort e-mail: u corrigeert het patroon één keer in plaats van elke week.
De meeste ondernemingen sturen familiecorrespondentie uiteindelijk vanuit een
persoonlijke Gmail, en leveranciers- of administratieve e-mail vanuit de
agentmailbox, maar er is geen vaste regel: de agent volgt wat u hem aanleert.

Antwoorden komen terug bij de mailbox waarvandaan het oorspronkelijke bericht
is verstuurd, en Lethra leest dossiergerelateerde antwoorden in beide
gevallen, zodat het dossier hoe dan ook up-to-date blijft.

## Uw Gmail-verbinding en het spiegelen van concepten

Door uw Gmail-account te koppelen, kunt u vanaf uw eigen adres verzenden.
Eenmaal gekoppeld, wordt een concept dat vanuit uw Gmail moet vertrekken ook
gekopieerd naar de map Concepten van uw Gmail, zodat u het op beide plaatsen kunt
nakijken. Goedkeuren in Lethra verzendt het.

Koppel of ontkoppel Gmail vanuit uw accountinstellingen. Zonder die verbinding
kunnen concepten nog altijd goedgekeurd en verzonden worden vanuit de
agentmailbox.

(Schermafbeelding: Uw account met een gekoppeld Google-account: de agenda, E-mails verzenden inschakelen, en de mailboxvoorkeuren die de agent volgt.)

## De agent antwoorden

De agent vraagt om een beslissing wanneer hij op iets stuit dat hij niet alleen
mag beslissen: een gegeven op het dossier dat verschilt van eLys, een keuze die
de familie openliet, informatie die enkel uw team heeft. Zijn vraag wacht in de
inbox tot iemand ze afhandelt.

(Schermafbeelding: De vraag van de agent over een overlijdensdatum die verschilt van eLys, met een vak om te antwoorden, een knop Naar de agent sturen, en Ik neem het op me en Afgehandeld eronder.)

Typ uw antwoord en klik op **Naar de agent sturen**. Het komt terecht in een
gesprek met de agent over dat dossier, dat u terugvindt in het tabblad
**Assistent** van het dossier, en de agent antwoordt daar.
De familie ziet het nooit.

## Wie wat ziet

- Items onder **Dringend** gaan naar iedereen.
- Items op een dossier gaan naar wie ervoor verantwoordelijk is: wie het dossier
  aanmaakte en iedereen met een openstaande taak erop. Zij zien ze onder **Voor
  jou**.
- Is een dossier gedeeld met het hele team, wat standaard zo is, dan zien alle
  anderen de items ervan onder **Team**. U wijzigt dat per dossier met
  **Inbox-items delen met het hele team**, in het tabblad **Agent** van het
  dossier.
- Items die nog niet aan een dossier hangen, gaan naar iedereen, onder **Team**.

Delen verandert wie er gevraagd wordt, niet wie een dossier kan openen. Iedereen
in uw onderneming kan nog altijd elk dossier openen, en **Ook dossiers die niet
met mij gedeeld zijn** bovenaan de inbox toont ook die items.

## Daarna

Wat de agent zelf doet, en wat hij altijd aan u overlaat:
[Werken met de agent](/docs/nl/getting-started/the-agent/).

Source: https://lethra.ai/docs/nl/communication/inbox-in-depth/