# Veelgestelde vragen

> Korte antwoorden op de vragen die uitvaartondernemers het vaakst stellen, elk met een link naar de gids die het volledig uitlegt.

Korte antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Bij elk antwoord staat
een link naar de gids die het volledig uitlegt.

## Aan de slag

### Hoe krijgen mijn collega's toegang tot Lethra?

Via een uitnodiging. Open onder **Uw bedrijf** het tabblad **Leden en
facturatie** en stuur onder **Openstaande uitnodigingen** een uitnodiging per
e-mail, of kies **Uitnodigingslink maken** om de link zelf te versturen. Zie
[Team en toegang](/docs/nl/setup/team-and-access/).

### Ik sluit aan bij een onderneming die Lethra al gebruikt. Moet ik me registreren?

Nee. Wacht op de uitnodiging van uw onderneming. Registreert u zich toch, dan
komt u in een aparte werkomgeving van uzelf terecht. Zie
[Aanmelden en uw werkomgeving](/docs/nl/getting-started/signing-in/).

### Ik koos Later afronden tijdens de opstart. Hoe ga ik verder?

De opstart komt niet vanzelf terug. U hervat ze via **Uw account** met
**Instellen hervatten**. Zie
[Uw uitvaartonderneming instellen](/docs/nl/getting-started/setting-up/).

### Wat is het verschil tussen een dossier, een lead en een contact?

Een **dossier** is één fiche per overledene, te vinden onder **Dossiers** in de
zijbalk. Een **lead** is een familie die contact opnam of een plan begon: u
vindt ze in **Groei**, op het tabblad **Leads**, en u maakt er een dossier van
met **Dossier aanmaken** zodra u de uitvaart op zich neemt. **Contacten** is de lijst van iedereen met
wie uw onderneming te maken heeft, of ze nu op een dossier staan, een lead zijn
of op de nieuwsbrief geabonneerd zijn. Zie
[Wat Lethra is](/docs/nl/getting-started/what-lethra-is/) en
[Contacten](/docs/nl/communication/contacts/).

### Wat moet ik invullen om een dossier te openen?

Alleen de voornaam en de achternaam zijn verplicht. Voeg zo snel mogelijk het
e-mailadres van het primair contact toe: daar gaat de uitnodiging voor het
familieportaal naartoe, en daaraan schrijft de agent. Zie
[Uw eerste dossier aanmaken](/docs/nl/getting-started/first-case/).

## De agent en goedkeuringen

### Mailt de agent een familie zonder mijn goedkeuring?

Standaard niet. De agent stelt op, een mens keurt goed. Een onderneming kan de
agent zelf naar families laten schrijven met de schakelaar **E-mails aan
familie**, in de sectie **Agent e-mail** van het tabblad **Bedrijf** onder
**Uw bedrijf**. Die staat standaard uit. Zie
[Werken met de agent](/docs/nl/getting-started/the-agent/).

### Vanuit welk adres vertrekken de e-mails van de agent?

Vanuit uw eigen Gmail, zodra u die koppelt onder **Uw account** met **E-mails
verzenden inschakelen**, of vanuit de agentmailbox. Elk concept toont welke het
gebruikt, en u wisselt met **Gebruik mijn Gmail** of **Gebruik agentmailbox**.
**Opslaan als regel** onthoudt uw keuze voor dat soort e-mail. Zie
[Werken met de agent](/docs/nl/getting-started/the-agent/).

### Een e-mail is niet vertrokken. Wat nu?

Hij komt terug in de inbox als **E-mail niet verstuurd**, met de reden erbij.
Kies **Opnieuw** om het opnieuw te proberen. Kwam hij terug als onbestelbaar, dan
klopt het adres waarschijnlijk niet: kijk het na op het dossier en vraag de
agent om hem opnieuw te verzenden. Zie
[De inbox, in detail](/docs/nl/communication/inbox-in-depth/).

### Hoe vermijden we dat twee mensen dezelfde familie bellen?

Kies op het item in de inbox **Ik neem het op me**. Uw naam verschijnt voor
iedereen op het item, en **Loslaten** haalt hem er weer af. Zie
[De inbox](/docs/nl/getting-started/the-inbox/).

## Families en het portaal

### Wat ziet een familie in het portaal?

Enkel haar eigen dossier, en enkel de delen die u deelt. Ze ziet nooit uw
andere dossiers, uw inbox, uw interne notities, prijzen, of iets uit Groei,
Leads, Advertenties of Oproepen. Zie
[Delen met de familie](/docs/nl/getting-started/family-portal/).

### Waarom zie ik de knop Familie uitnodigen niet?

Die verschijnt pas als het portaal aanstaat voor uw onderneming. Open onder
**Uw bedrijf** het tabblad **Portaal** en zet **Familieportaal inschakelen**
aan. Zie
[Instellingen voor het familieportaal](/docs/nl/setup/family-portal-settings/).

### De familie heeft nog geen e-mailadres. Kan ik ze toch uitnodigen?

Ja. Zonder e-mailadres bij het primair contact kopieert **Familie uitnodigen** een
uitnodigingslink, die u zelf verstuurt in uw eigen bericht. Zie
[Delen met de familie](/docs/nl/getting-started/family-portal/).

### Een familielid zegt dat aanmelden niet lukt. Wat loopt er mis?

Meestal probeert het de aanmelding voor medewerkers. Het portaal heeft een
eigen adres, dus stuur dat opnieuw door. Zie
[Delen met de familie](/docs/nl/getting-started/family-portal/).

### Kan ik de toegang van een familielid intrekken?

Daar is nog geen knop voor. Het portaal uitschakelen stopt nieuwe
uitnodigingen, maar neemt geen toegang af die iemand al heeft. Vraag Lethra om
de toegang in te trekken. Zie
[Instellingen voor het familieportaal](/docs/nl/setup/family-portal-settings/).

## First Call en de telefoon

### Neemt de telefonische receptionist ook buiten de openingsuren op?

Alleen als u dekking buiten de kantooruren hebt ingeschakeld. Anders wordt een
oproep buiten uw uren doorgeschakeld naar uw ingesteld nummer, of hoort de
beller een kort gesloten-bericht als er geen nummer is ingesteld. Zie
[De telefonische AI-receptionist](/docs/nl/communication/phone-receptionist/).

### Kan First Call bezoekers onze prijzen geven?

Ja, als uw prijzen of formules in uw bedrijfskennis of op uw website staan, en
het zegt erbij dat uw team een exacte offerte maakt. Het verzint, schat of
onderhandelt nooit een prijs. Zie
[First Call, de websitechat](/docs/nl/communication/first-call/).

### Wat gebeurt er als iemand First Call meldt dat er net iemand overleden is?

Het vraagt meteen of uw team mag bellen, en geeft uw telefoonnummer. Laat de
familie een telefoonnummer of e-mail achter, dan krijgt uw team meteen een
melding en verschijnt er een dringend item bovenaan de inbox, voor iedereen
in de onderneming. Zie
[First Call, de websitechat](/docs/nl/communication/first-call/).

## Documenten

### Hoe deel ik een document met de familie?

Zet op het tabblad **Documenten** van het dossier de deelschakelaar naast het
bestand aan. Een vinkje betekent dat de familie het ziet. Een document is nooit
zichtbaar alleen omdat de agent het heeft voorbereid. Zie
[Documenten](/docs/nl/documents-hub/documents/).

### Kan ik onze bestaande Word-documenten importeren?

Ja. Gebruik **Word-bestand importeren** op de pagina Documenten en kies **Een
nieuw document** of **Een herbruikbaar sjabloon**. Bestanden mogen tot 15 MB
groot zijn. Zie [Documenten](/docs/nl/documents-hub/documents/).

## Groei en eLys

### Kan Lethra zonder mij geld uitgeven aan advertenties?

Nee. Een campagne geeft niets uit zolang ze een concept is, en komt ook na het
publiceren gepauzeerd op het platform aan. Ze begint pas uit te geven wanneer u
op **Levering starten** klikt en bevestigt. De agent zet een campagne nooit
live. Zie [Advertenties](/docs/nl/growth/ads-and-campaigns/).

### Waarom zie ik eLys niet?

eLys verschijnt enkel voor ondernemingen die geregistreerd zijn in het Vlaamse
Gewest, en pas nadat Lethra het voor uw onderneming heeft ingeschakeld. Ziet u
het niet, vraag Lethra dan om het in te schakelen. Zie
[eLys verbinden](/docs/nl/elys/connecting/).

### Dient Lethra de inlichtingenfiche voor mij in?

Nee. Lethra zoekt, koppelt, vergelijkt en importeert namens u, en kan het
ontwerp voorinvullen. Het indienen van de inlichtingenfiche, en elke wijziging daarna,
doet altijd iemand van uw onderneming. Zie
[eLys voor Vlaanderen](/docs/nl/elys/overview/).

Source: https://lethra.ai/docs/nl/getting-started/faq/