# Wat Lethra is

> Hoe een dossier in Lethra verloopt, van het eerste telefoontje tot de afsluiting, welk deel van het platform elke stap opvangt, en wat de negen statussen betekenen.

Lethra brengt een volledig uitvaartdossier samen in één werkomgeving: de familie,
het papierwerk, de agenda en de tientallen kleine opvolgingen daartussen. In plaats van verspreid te zitten over een notitieboek, een gedeelde
mailbox en drie mappen op een computer, leeft alles in één fiche die iedereen in
uw onderneming kan zien.

Deze pagina is de kaart. Ze legt het verloop van een dossier uit, benoemt elk
onderdeel van het platform en verwijst naar de bijhorende gids.

## Het verloop van een dossier

Bijna elk dossier volgt hetzelfde pad, wat de familie ook kiest.

1. **Er komt een telefoontje.** Vaak buiten de uren. Lethra kan opnemen, het
   essentiële noteren en een fiche openen zodat er niets verloren gaat voor u
   het overneemt.
2. **U opent een dossier.** Eén fiche voor de overledene, met de contactpersonen,
   de belangrijke data en de dienst die u regelt.
3. **Het administratieve werk begint.** Documenten verzamelen, aangiften
   indienen, leveranciers bevestigen. Lethra maakt daar een lijst van echte taken
   van in plaats van een geheugenoefening.
4. **De familie schrijft u.** Meestal per e-mail. Elk bericht blijft bij het
   dossier, zodat wie het overneemt het volledige gesprek ziet.
5. **De dienst wordt gepland.** Rouwbezoek, plechtigheid, begrafenis of
   crematie, met de personen en plaatsen eraan gekoppeld.
6. **Het dossier sluit.** Alles blijft doorzoekbaar, zodat een vraag twee jaar
   later een minuut kost in plaats van een namiddag.

## De negen statussen

Elk dossier draagt een **status**, waardoor u en uw collega's in één oogopslag
zien waar het staat. Dit zijn de statussen die een dossier doorloopt.

(Schermafbeelding: De bovenkant van een dossier: de naam en data, Familie uitnodigen, en de statussen van Eerste oproep tot Nazorg, met Afspraken bevestigd geselecteerd.)

| Status | Wat het betekent |
| --- | --- |
| Eerste oproep | Het overlijden is bij u gemeld. Vaak enkel een naam en een nummer. |
| Afspraak bespreking | U zit samen met de familie (het regelingsgesprek) om het verloop te bepalen. |
| Afspraken bevestigd | De familie heeft beslist. De vorm van de uitvaart ligt vast. |
| In verzorging | De overledene is in uw zorg. |
| Documenten in afwachting | U wacht op papieren voor er iets anders verder kan. |
| Dienst gepland | Datum, uur en plaats liggen vast. |
| Dienst voltooid | De uitvaart heeft plaatsgevonden. |
| Nazorg | De dienst is voorbij, het dossier niet. As, opvolging. |
| Afgesloten | Alles is klaar. De fiche blijft doorzoekbaar. |

U bepaalt de status zelf, en u kunt even makkelijk terug als vooruit. Niets ligt
vast. De lijst met statussen van uw onderneming hoort bij haar instellingen: als
uw eigen werkwijze andere namen gebruikt, kunnen de statussen die volgen.

## De onderdelen van het platform

Links op het scherm staan zeven plaatsen. Dat is de volledige navigatie, en ze is
voor elke onderneming dezelfde.

(Schermafbeelding: De zijbalk van Lethra: Assistent, Dossiers, Inbox, Contacten, Vergadernotities, Groei en Documenten, met Dossiers geselecteerd.)

- **Assistent**: waar u binnenkomt. Het gesprek met Lethra, voor een vraag over
  een dossier of over de onderneming.
- **Dossiers**: uw dossiers. Eén fiche per overledene. Hier zit u het vaakst.
- **Inbox**: alles waar een mens voor nodig is. Concepten om goed te keuren,
  vragen van de agent, families om terug te bellen. De gesprekken zelf staan op
  elk dossier.
- **Contacten**: één lijst van iedereen met wie uw onderneming te maken heeft,
  families, mensen die vooruit plannen, aanvragen en abonnees op de nieuwsbrief.
- **Vergadernotities**: notities van regelingsgesprekken en andere afspraken.
- **Groei**: het commerciële luik, wie contact opnam, waar ze vandaan komen en
  wat er loopt.
- **Documenten**: uw sjablonen en de documenten die eruit gemaakt worden.

Daaronder staan **Uw bedrijf**, voor de instellingen van het huis en uw team,
en **Uw account**, voor uw aanmeld-e-mailadres en uw eigen verbindingen, zoals uw
agenda en uw Gmail.

Telefoongesprekken, leads en campagnes bestaan wel, maar u bereikt ze vanuit Groei
en vanuit de dossiers waar ze bij horen, niet via een eigen plaats in de zijbalk.

> **Opmerking:** Een woordje uitleg. Een **dossier** is één fiche per overledene: de uitvaart
> die u regelt. Een **lead** is een familie die contact opnam of een plan
> begon, te vinden onder **Groei**, en wordt een dossier zodra u de uitvaart op
> zich neemt. **Contacten** is de lijst van iedereen met wie uw onderneming te
> maken heeft, wat hun rol ook is.
## Wie ziet wat

Er zijn twee volledig gescheiden ingangen.

**Uw team** meldt zich aan bij de professionele omgeving en ziet alles hierboven.
Collega's komen erbij via een uitnodiging.

**Families** melden zich aan bij het **familieportaal**, een andere deur. Een
familie ziet enkel haar eigen dossier, en enkel de delen die u hebt gedeeld.
Nooit uw inbox, uw andere dossiers, uw interne notities of uw cijfers. Zie
[Delen met de familie](/docs/nl/getting-started/family-portal/).

## Waar u verder leest

Bent u nieuw, lees dan in deze volgorde.

1. [Aanmelden en uw werkomgeving](/docs/nl/getting-started/signing-in/)
2. [Uw eerste dossier aanmaken](/docs/nl/getting-started/first-case/)
3. [Werken met de agent](/docs/nl/getting-started/the-agent/)
4. [De inbox](/docs/nl/getting-started/the-inbox/)
5. [Delen met de familie](/docs/nl/getting-started/family-portal/)

Source: https://lethra.ai/docs/nl/getting-started/what-lethra-is/