First Call, de websitechat
First Call is de chat op uw website en op uw eigen planningspagina. Het staat los van de telefonische receptionist: de telefoonlijn werkt precies zoals voorheen, wat u hier ook wijzigt.
De drie paden
Section titled “De drie paden”Wanneer een familie de chat opent, kiest ze een van drie paden:
- Er is net iemand overleden: rustige, praktische begeleiding voor de eerste uren. Als u een dringend nummer hebt ingevuld, verschijnt bovenaan een knop Nu bellen.
- Iemand is stervende: zachte ondersteuning voor families die zich voorbereiden op een overlijden dat binnenkort verwacht wordt.
- Vooruit plannen: legt wensen voor later stap voor stap vast.
Families kunnen ook op elk moment gewoon een vraag typen. First Call beantwoordt die en gaat daarna verder waar ze gebleven waren.
Wat uw team ziet
Section titled “Wat uw team ziet”- In Leads krijgt elk gesprek een klein label met het gekozen pad.
- Wanneer een familie Er is net iemand overleden of Iemand is stervende kiest, verschijnt er ook een dringend gesprek in uw Inbox, gekoppeld aan die lead.
Instellingen
Section titled “Instellingen”Ga naar Bedrijfsinstellingen, Eerste contact:
- First Call-paden: zet elk pad aan of uit. Eigen instructies zijn optioneel; klik alleen op Eigen instructies toevoegen als u die wilt.
- Receptionist (telefoon): instellingen voor alleen de telefoonlijn.
- Websitechat: de chatknop op uw website.
Rechtstreeks naar een pad linken
Section titled “Rechtstreeks naar een pad linken”De knoppen op uw website kunnen meteen een pad openen. Het Lethra-websitesjabloon doet dat al: “Er is iemand overleden” opent Er is net iemand overleden en “Voor later plannen” opent Vooruit plannen.