Wat Lethra is

Lethra brengt een volledig uitvaartdossier samen in één werkomgeving: de familie, het papierwerk, de agenda en de tientallen kleine opvolgingen daartussen. In plaats van verspreid te zitten over een notitieboek, een gedeelde mailbox en drie mappen op een computer, leeft alles in één fiche die iedereen in uw onderneming kan zien.

Deze pagina is de kaart. Ze legt het verloop van een dossier uit, benoemt elk onderdeel van het platform en verwijst naar de bijhorende gids.

Het verloop van een dossier

Bijna elk dossier volgt hetzelfde pad, wat de familie ook kiest.

Er komt een telefoontje. Vaak buiten de uren. Lethra kan opnemen, het essentiële noteren en een fiche openen zodat er niets verloren gaat voor u het overneemt.
U opent een dossier. Eén fiche voor de overledene, met de contactpersonen, de belangrijke data en de plechtigheid die u regelt.
Het administratieve werk begint. Documenten verzamelen, aangiften indienen, leveranciers bevestigen. Lethra maakt daar een lijst van echte taken van in plaats van een geheugenoefening.
De familie schrijft u. Meestal per e-mail. Elk bericht blijft bij het dossier, zodat wie het overneemt het volledige gesprek ziet.
De plechtigheid wordt gepland. Groet, plechtigheid, begrafenis of crematie, met de personen en plaatsen eraan gekoppeld.
Het dossier sluit. Alles blijft doorzoekbaar, zodat een vraag twee jaar later een minuut kost in plaats van een namiddag.

De negen statussen

Elk dossier draagt een status, waardoor u en uw collega’s in één oogopslag zien waar het staat.

Status	Wat het betekent
Eerste oproep	Het overlijden is bij u gemeld. Vaak enkel een naam en een nummer.
Regelingsgesprek	U zit samen met de familie om het verloop te bepalen.
Regelingen bevestigd	De familie heeft beslist. De vorm van de uitvaart ligt vast.
In verzorging	De overledene is in uw zorg.
Documenten in afwachting	U wacht op papieren voor er iets anders verder kan.
Plechtigheid gepland	Datum, uur en plaats liggen vast.
Plechtigheid afgerond	De uitvaart heeft plaatsgevonden.
Nazorg	De plechtigheid is voorbij, het dossier niet. As, opvolging.
Afgesloten	Alles is klaar. De fiche blijft doorzoekbaar.

U bepaalt de status zelf, en u kunt even makkelijk terug als vooruit. Niets ligt vast. De lijst met statussen van uw onderneming hoort bij haar instellingen: als uw eigen werkwijze andere namen gebruikt, kunnen de statussen die volgen.

De onderdelen van het platform

Alles wat Lethra doet staat links op het scherm. U hebt niet alles nodig op dag één.

De kern van het werk

Dashboard: het overzicht van vandaag, over alle dossiers heen.
Cliënten: de dossiers. Eén fiche per overledene. Hier zit u het vaakst.
Postvak: alle gesprekken met families, prospecten en leveranciers. Hier keurt u ook de e-mails goed die de agent heeft opgesteld.
Oproepen: wat de telefonische receptie heeft opgenomen, en wat daaruit volgde.
Assistent: het gesprek met Lethra. Stel vragen over een dossier of over de onderneming.
Documenten: uw sjablonen en de documenten die eruit gemaakt worden.

De onderneming laten groeien

Groei, Leads en Advertenties dekken het commerciële luik: wie contact opnam, waar ze vandaan komen, en wat er loopt.

De rest

Vergadernotities bewaart notities van regelingsgesprekken en andere afspraken.
Uw onderneming bevat de instellingen van het huis en uw team.
Uw account is uw eigen profiel, wachtwoord en taal.

Wie ziet wat

Er zijn twee volledig gescheiden ingangen.

Uw team meldt zich aan bij de professionele omgeving en ziet alles hierboven. Toegang gaat uitsluitend op uitnodiging.

Families melden zich aan bij het familieportaal, een andere deur. Een familie ziet enkel haar eigen dossier, en enkel de delen die u hebt gedeeld. Nooit uw postvak, uw andere dossiers, uw interne notities of uw cijfers. Zie Delen met de familie.

Waar u verder leest

Bent u nieuw, lees dan in deze volgorde.