First Call, le chat du site
First Call est le chat de votre site web et de votre page de planification. Il est distinct de la réceptionniste téléphonique : la ligne téléphonique fonctionne comme avant, quoi que vous changiez ici.
Les trois parcours
Section intitulée « Les trois parcours »À l’ouverture du chat, la famille choisit l’un des trois parcours :
- Un décès vient de survenir : un accompagnement calme et pratique pour les premières heures. Si vous avez saisi un numéro urgent, un bouton Appeler maintenant s’affiche en haut.
- Un proche est en fin de vie : un soutien délicat pour les familles qui se préparent à un décès attendu prochainement.
- Préparer l’avenir : consigne les souhaits pour plus tard, étape par étape.
Les familles peuvent aussi poser une question à tout moment. First Call y répond puis reprend là où elles en étaient.
Ce que voit votre équipe
Section intitulée « Ce que voit votre équipe »- Dans Leads, chaque conversation porte une petite étiquette avec le parcours choisi.
- Lorsqu’une famille choisit Un décès vient de survenir ou Un proche est en fin de vie, une conversation urgente apparaît aussi dans votre Boîte de réception, liée à ce lead.
Réglages
Section intitulée « Réglages »Allez dans Réglages de l’entreprise, Premier contact :
- Parcours First Call : activez ou désactivez chaque parcours. Les instructions personnalisées sont facultatives : cliquez sur Ajouter des instructions seulement si vous en voulez.
- Réceptionniste (téléphone) : les réglages de la ligne téléphonique.
- Chat du site : le bouton de chat sur votre site.
Lien direct vers un parcours
Section intitulée « Lien direct vers un parcours »Les boutons de votre site peuvent ouvrir directement un parcours. Le modèle de site Lethra le fait déjà : « Un décès est survenu » ouvre Un décès vient de survenir et « Préparer l’avenir » ouvre Préparer l’avenir.