Ce qu'est Lethra

Lethra réunit dans un seul espace tout ce qui compose un dossier funéraire : la famille, les papiers, l’agenda et les dizaines de petits suivis entre les deux. Au lieu d’être dispersé entre un carnet, une boîte mail partagée et trois dossiers sur un ordinateur, tout vit dans une fiche unique que chacun dans l’entreprise peut consulter.

Cette page est la carte. Elle explique le parcours d’un dossier, nomme chaque partie de la plateforme et renvoie vers le guide correspondant.

Le parcours d’un dossier

Presque tous les dossiers suivent le même chemin, quel que soit le choix de la famille.

Un appel arrive. Souvent en dehors des heures. Lethra peut répondre, prendre l’essentiel et ouvrir une fiche pour que rien ne se perde avant que vous ne repreniez la main.
Vous ouvrez un dossier. Une fiche pour le défunt, avec les contacts de la famille, les dates clés et la cérémonie que vous organisez.
L’administratif commence. Documents à rassembler, déclarations à déposer, fournisseurs à confirmer. Lethra en fait une liste de tâches réelles plutôt qu’un exercice de mémoire.
La famille vous écrit. Surtout par e-mail. Chaque message reste sur le dossier, donc la personne qui le reprend voit toute la conversation.
La cérémonie est planifiée. Veillée, cérémonie, inhumation ou crémation, avec les personnes et les lieux rattachés.
Le dossier se clôture. Tout reste consultable : une question deux ans plus tard prend une minute au lieu d’un après-midi.

Les neuf statuts

Chaque dossier porte un statut, qui permet à vous et à vos collègues de voir d’un coup d’œil où il en est.

Statut	Ce qu’il signifie
Premier appel	Le décès vous a été signalé. Souvent seulement un nom et un numéro.
Conférence d’arrangement	Vous êtes assis avec la famille pour décider du déroulement.
Arrangements confirmés	La famille a décidé. La forme des obsèques est fixée.
Prise en charge	Le défunt est sous votre garde.
Documents en attente	Vous attendez un papier avant de pouvoir avancer.
Cérémonie planifiée	Date, heure et lieu sont fixés.
Cérémonie terminée	Les obsèques ont eu lieu.
Suivi	La cérémonie est faite, mais pas le dossier. Cendres, suivi.
Clôturé	Tout est terminé. La fiche reste consultable.

Vous fixez le statut vous-même, et vous pouvez revenir en arrière aussi facilement qu’avancer. Rien n’est verrouillé. La liste des statuts de votre entreprise fait partie de ses paramètres : si votre processus utilise d’autres noms, les statuts peuvent les suivre.

Les parties de la plateforme

Tout ce que fait Lethra se trouve à gauche de l’écran. Vous n’aurez pas besoin de tout dès le premier jour.

Le cœur du métier

Tableau de bord : la vue du jour, ce qui vous attend sur tous les dossiers.
Clients : les dossiers. Une fiche par défunt. C’est là que vous passerez le plus clair de votre temps.
Boîte de réception : toutes les conversations avec les familles, les prospects et les fournisseurs. C’est aussi là que vous validez les e-mails rédigés par l’agent.
Appels : ce que la réceptionniste téléphonique a pris, et ce qu’elle a créé.
Assistant : la conversation avec Lethra. Posez vos questions sur un dossier ou sur l’entreprise.
Documents : vos modèles et les documents générés à partir d’eux.

Développer l’activité

Croissance, Prospects et Publicités couvrent le volet commercial : qui vous a contacté, d’où ils viennent, et ce que vous diffusez.

Le reste

Notes de réunion garde les notes des conférences d’arrangement et des autres rendez-vous.
Votre entreprise regroupe les paramètres de la maison et votre équipe.
Votre compte est votre profil, votre mot de passe et votre langue.

Qui voit quoi

Il y a deux portes d’entrée totalement distinctes.

Votre équipe se connecte à l’espace professionnel et voit tout ce qui précède. L’accès se fait uniquement sur invitation.

Les familles se connectent au portail famille, qui est une autre porte. Une famille ne voit que son propre dossier, et seulement les parties que vous avez choisi de partager. Jamais votre boîte de réception, vos autres dossiers, vos notes internes ou vos chiffres. Voir Partager avec la famille.

Par où continuer

Si vous débutez, lisez dans cet ordre.